Filtres encrassés, tartre accumulé, batteries mal utilisées… Le dernier Baromètre SAV Fnac Darty met en lumière un paradoxe : nous savons que l’entretien prolonge la durée de vie des appareils, mais nous ne l’appliquons pas. Résultat, de nombreuses interventions ne nécessitent même pas de pièce détachée. Décryptage des gestes qui changent tout avec Anne-Claire Tran Thanh, directrice durabilité du groupe Fnac Darty.
Nous savons qu’il faut entretenir nos appareils. Nous nous le répétons volontiers. Pourtant, dans les faits, nous le faisons peu. Selon les enseignements rappelés dans le dernier Baromètre SAV Fnac Darty, 65 % des Français estiment que l’entretien permet d’éviter les pannes. Mais seuls 35 % déclarent réellement adopter ces gestes de façon régulière. Ce décalage entre conviction et pratique se retrouve directement dans les ateliers de réparation et lors des interventions à domicile.
Autre chiffre révélateur : pour certaines catégories, une large part des interventions ne nécessite aucune pièce détachée. Sur les lave-linge, par exemple, 69 % des réparations sont effectuées sans remplacement de pièce. Cela signifie que, dans de nombreux cas, un simple nettoyage, un détartrage ou un réglage aurait suffi à éviter la panne. Le baromètre met aussi en lumière un travail inédit cette année sur les symptômes de panne, afin d’aider les consommateurs et consommatrices à mieux identifier l’origine des dysfonctionnements. Comment transformer ces données en gestes concrets ? Nous avons interrogé pour cela Anne-Claire Tran Thanh, directrice durabilité du groupe Fnac Darty.
Le baromètre montre un écart important entre ce que les Français savent et ce qu’ils font réellement. Comment l’expliquez-vous ?
On observe effectivement un décalage. Les consommateurs savent que l’entretien prolonge la durée de vie des produits, mais cela ne devient pas un réflexe. Ce n’est pas forcément un problème d’information. C’est davantage une question d’habitude. On n’a pas encore ancré la culture de l’entretien dans notre quotidien. Pendant des années, on a surtout remplacé les appareils lorsqu’ils tombaient en panne. Le réflexe de prévention n’est toujours pas naturel; même si on a tout à y gagner.
Oui, car l’entretien permet aussi de faire des économies…
Exactement. Réparer un appareil, c’est repousser son remplacement. C’est éviter une intervention inutile, éviter un achat prématuré. Dans un contexte d’inflation et de tension sur le pouvoir d’achat, c’est un levier très concret. Et c’est aussi un geste pour la planète.
Le lave-linge fait partie des appareils les plus concernés. Quels sont les gestes essentiels ?
Le premier point, c’est le nettoyage du filtre de vidange. C’est un geste simple, mais souvent oublié. Ensuite, il faut vérifier les joints du hublot : enlever les résidus, les cheveux, s’assurer qu’ils restent propres et souples. Enfin, lancer régulièrement un programme de nettoyage à haute température.
Beaucoup d’utilisateurs privilégient les cycles courts ou les modes “éco”. C’est compréhensible. Mais, à la longue, ces cycles peuvent laisser des restes de lessive ou de gras, qui encrassent la machine. Alterner avec des cycles plus longs ou lancer un programme à vide permet d’éviter ces accumulations.
Qu’en est-il du sèche-linge ?
Il faut vider le réservoir d’eau après chaque utilisation et nettoyer les filtres à peluches très régulièrement. Laisser la porte entrouverte après usage est également important pour éviter l’humidité stagnante. Rien que cela va limiter fortement les dysfonctionnements.
Et pour le lave-vaisselle ?
On retrouve les mêmes principes : nettoyer le filtre, vérifier les bras d’aspersion et déboucher les petits orifices si nécessaire. Dans les régions où l’eau est calcaire, le détartrage est essentiel. Il faut aussi être attentif aux voyants de sel ou de liquide de rinçage. Ce n’est pas dramatique si l’on tarde légèrement, mais cela ne doit pas devenir une habitude.
Là encore, varier les programmes est important. Les cycles très courts ne permettent pas toujours une montée en température suffisante. Des résidus peuvent s’accumuler. Un programme à haute température de temps en temps est bénéfique pour l’appareil.
Les machines à café sont-elles souvent concernées ?
Oui, notamment les machines expresso à broyeur. Le problème numéro 1 reste le tartre. Il obstrue les circuits internes, réduit le débit et finit par provoquer des dysfonctionnements. Utiliser de l’eau filtrée et détartrer régulièrement est essentiel. Beaucoup de pannes pourraient être évitées avec cette simple routine.
On entend souvent que les aspirateurs balais “ne tiennent pas”. Est-ce réellement une panne ?
Pas toujours. Beaucoup d’utilisateurs activent systématiquement le mode Booster. Ce mode consomme beaucoup d’énergie et réduit fortement l’autonomie. Au bout de quelques minutes, l’appareil s’arrête, et l’on pense qu’il est défectueux. Utilisez plutôt le mode Normal, dont l’autonomie est bien plus stable.
Il faut aussi nettoyer les filtres, enlever les cheveux et poils coincés dans la brosse. Autre point : lorsqu’un aspirateur balai est peu utilisé, notamment dans une résidence secondaire, mieux vaut le laisser sur sa base pour éviter tout problème d’autonomie.
Les imprimantes reviennent également très régulièrement en SAV…
Oui, principalement pour des problèmes liés aux cartouches. Les incompatibilités sont fréquentes avec certaines cartouches non constructeur. Nous l’avons constaté : utiliser des cartouches d’origine limite les risques. Il est aussi important de nettoyer de temps en temps les têtes d’impression.
Le baromètre met en avant un travail sur les symptômes de panne. Pourquoi est-ce important ?
Parce que beaucoup d’utilisateurs ne savent pas interpréter les signaux envoyés par leurs appareils. Bruit inhabituel, baisse de performance, voyant allumé… Ces signaux sont souvent perçus comme une panne immédiate, alors qu’ils traduisent parfois un simple besoin d’entretien ou de réglage. Comprendre ces symptômes permet d’agir avant la panne complète, d’éviter une immobilisation inutile et parfois même une intervention.
L’objectif est d’accompagner les consommateurs vers plus d’autonomie. C’est aussi pour cela que nous proposons de nombreux contenus pédagogiques, notamment des tutoriels vidéo sur notre chaîne YouTube [comme ce tuto d’entretien pour un aspirateur Dyson V7, ndlr]. Ces vidéos expliquent pas à pas comment nettoyer un filtre, détartrer une machine, identifier un voyant ou effectuer un premier diagnostic. L’idée n’est pas de transformer chacun en technicien, mais de donner les clés pour faire les bons gestes au bon moment.
Finalement, quel est le message clé ?
Il faut recréer une routine. Un contrôle rapide une fois par semaine, c’est top. Une fois par mois minimum. Entretenir, ce n’est pas contraignant. C’est une façon de prendre soin de ses équipements, d’allonger leur durée de vie et de limiter leur impact environnemental. Le réflexe réparation progresse, mais le réflexe entretien reste à consolider. C’est là que tout commence.
