Les utilisateurs d’iPhone n’ont jamais été si fidèles

Introduction

Alors que le 20e anniversaire de l’iPhone approche, le cabinet d’études CIRP révèle que 87 % des nouveaux acheteurs d’iPhone au premier trimestre 2026 étaient déjà possesseurs d’un appareil de la marque auparavant. On le voit bien : la maturité du marché du smartphone se traduit par un ancrage durable des utilisateurs et utilisatrices au sein d’un écosystème (iOS ou Android). Pour Apple, l’enjeu est de transformer cette fidélité en barrière à l’entrée pour les concurrents.

La commodité plutôt que la curiosité

Même si le marché du smartphone n’a jamais été aussi riche, les petites habitudes sont tenaces. Bien que certains technophiles aiment changer de crèmerie pour découvrir ce que la concurrence peut faire de mieux, pour beaucoup, l’argument de la commodité prime. Autant le dire : la fidélité à l’iPhone n’a jamais été aussi forte, rapporte le cabinet CIRP.

Parallèlement, le flux de conversion depuis Android continue de s’étioler. Seuls 12 % des nouveaux acheteurs ont effectué la basclule depuis un smartphone Android, contre 14 % un an plus tôt. Cette tendance confirme qu’une fois l’écosystème choisi, il est devenu de plus en plus rare que les consommateurs sautent d’une marque à une autre.

Cette inertie s’explique par une saturation du marché : la grande majorité des utilisateurs possèdent déjà un smartphone et restent attachés à leurs habitudes de consommation. Pour Apple, la tâche consiste désormais à gérer une base d’utilisateurs ultrafidèles plutôt qu’à chercher à séduire de nouveaux venus issus de plateformes concurrentes. Qu’importe si de vilaines hausses de prix ont déjà été actées et si d’autres sont attendues à la rentrée.

Comment Apple compte-t-il maximiser la fidélité de ses client·es ?

Pour s’assurer de l’adhésion de ses ouailles, Apple mise cette année sur une refonte complète de son assistant Siri, qui devient Siri AI. Même si, à son lancement, il ne sera pas disponible en Europe, cette nouvelle étape devrait ancrer durablement les efforts de la marque dans l’intelligence artificielle – un domaine sur lequel elle a pris un retard considérable sur la concurrence… qui ne l’empêche donc nullement de prospérer, notez bien.

Par ailleurs, les observateurs s’accordent à dire qu’Apple lancera, à la rentrée, un premier smartphone pliant qui pourrait faire chavirer les utilisateurs et utilisatrices convaincus par ce type d’appareils. Samsung doit d’ailleurs présenter sa nouvelle famille de Galaxy Fold dans les prochains jours.

Enfin, si Apple a ce côté si magnétique, c’est notamment grâce au verrouillage de son écosystème, cette interconnexion des services développés par et pour ses propres produits. Un « walled garden », comme disent les Anglo-saxons, mis à mal par la Commission européenne, qui attend d’Apple toujours plus d’ouverture sous peine de subir de très lourdes amendes. Jusqu’à quand l’édifice Apple séduira-t-il sur ces seules promesses ?