Plusieurs fonctionnalités premium payantes ont mystérieusement disparu de la plateforme de SVOD en France.
Nos confrères de Numerama révèlent que, depuis le début du mois de février, les abonné·es à Disney+ en France ont perdu l’accès à plusieurs fonctionnalités normalement offertes dans le cadre de l’abonnement Premium de la plateforme (facturé, pour rappel, 15,99 € par mois). L’image Dolby Vision n’est plus disponible, tout comme la HDR10+. Cerise sur le gâteau, l’intégralité du catalogue 3D de Disney+ a elle aussi été supprimée. Que se passe-t-il au juste ?
Des “soucis techniques” à la racine du problème
Plusieurs abonné·es à la plateforme de vidéo à la demande ont remarqué la disparition de plusieurs fonctionnalités phares de la formule Premium de Disney+. Si elles ne sont disponibles que sur les téléviseurs compatibles, il va sans dire que le HDR10+ et le Dolby Vision sont deux piliers d’une expérience cinématographique haut de gamme. Pourtant, aujourd’hui, ces deux options ont totalement disparu du catalogue français de Disney+. Pire : il apparaît que plus aucun film en 3D n’est proposé sur la plateforme, au grand dam des quelques utilisateurs et utilisatrices d’un casque Apple Vision Pro.
Numerama a tenté la comparaison en se connectant, à l’aide d’un VPN, au catalogue américain du service. Si l’on est localisé aux États-Unis, HDR10+, Dolby Vision et 3D sont tous disponibles. Alors, pourquoi ça coince en France ?
D’après le site spécialisé FlatpanelsHD, l’origine du problème remonte à l’entreprise américaine InterDigital, souvent qualifiée de « patent troll » (troll des brevets, en français). Cette société détient des milliers de brevets dans la télécommunication et également dans l’encodage vidéo, et aurait ainsi attaqué Disney pour usage frauduleux de ses technologies. En clair, Disney n’aurait pas payé InterDigital pour utiliser HDR10+, Dolby Vision ou la 3D en Europe. Attaqué en justice à Munich, Disney aurait ainsi été forcé de dégrader l’offre des abonné·es européen·nes dans l’attente d’une résolution du conflit.
Sur ses réseaux, Disney+ botte en touche et évoque des fonctionnalités « momentanément indisponibles » en raison « d’un souci technique ».
Une situation qui pourrait s’éterniser
Disney a deux options. La première serait de plier l’échine et de régler à InterDigital la somme demandée, à laquelle pourraient s’ajouter des dommages et intérêts si la violation des brevets est avérée. On avoue qu’on imagine mal Mickey se montrer si beau joueur et ne pas essayer de tenir tête à l’entreprise américaine. Ce qui nous amène à l’option deux, moins satisfaisante pour les consommateurs… Une bataille judiciaire qui risque de s’éterniser.
À moins que Disney ne parvienne à faire invalider l’ordonnance du tribunal de Munich en attente d’un potentiel procès, il est probable que les abonné·es en France et en Europe ne récupèrent pas de sitôt l’accès à ces fonctionnalités pour lesquelles ils et elles paient presque 16 € par mois. Alors, quels recours pour les consommateurs ?
Malheureusement, leur marge de manœuvre est réduite. Toutefois, ils peuvent tenter de contacter Disney+ afin d’obtenir un dédommagement pour l’indisponibilité de ces fonctionnalités. Disney prend le risque de se confronter à une vague de désabonnements s’il ne rectifie pas rapidement la situation. On imagine que le service client doit avoir reçu des consignes visant à arrondir les angles et à proposer aux abonné·es des offres avantageuses.
