Baromètre SAV Fnac-Darty 2026 : Des produits plus durables et une réparation au cœur des usages

Qu’est-ce que le Baromètre SAV Fnac-Darty ?

Publié pour la neuvième année consécutive, le Baromètre SAV est un outil de référence et de transparence destiné à mesurer la durabilité des produits et des marques. Il est construit à partir de millions de données réelles issues des réparations effectuées par les techniciens du SAV Fnac Darty. Son objectif est d’offrir un éclairage indépendant et objectif sur la réparabilité et la fiabilité des équipements, dans le but d’aider les consommateurs à faire des choix d’achat éclairés et d’encourager une consommation plus responsable.

Des indicateurs de durabilité en forte progression

L’édition 2026 confirme une tendance globale à l’amélioration de la durabilité des équipements. L’analyse des différentes catégories montre une véritable dynamique de la part des constructeurs :

• Le score de durabilité connaît une progression moyenne de 6 points sur l’ensemble des familles de produits.

• Sur les 100 familles d’appareils évaluées, 75 voient leur score s’améliorer.

• Les univers de la téléphonie et des objets connectés figurent parmi les plus dynamiques, affichant une progression moyenne de 16,5 points pour les deux familles historiques.

• Les smartphones enregistrent à eux seuls une hausse de 13 points et les montres connectées bondissent de 20 points.

• Le gros électroménager progresse de 10,5 points en moyenne, avec des hausses remarquées pour des marques comme Whirlpool, Lenovo ou LG.

• Seul le secteur de l’entretien de la maison accuse un recul (baisse de 6 points), principalement à cause des aspirateurs robots et balais-laveurs dont les technologies croissantes soulèvent de nouveaux défis de fiabilité.

La durabilité n’est plus un luxe

L’un des enseignements majeurs de ce nouveau baromètre est que les produits durables ne sont pas nécessairement les plus chers.

• Dans 85% des familles de produits, les clients privilégient des appareils dont le score de durabilité est supérieur à la moyenne du catalogue.

• Dans les deux premiers quartiles de prix, qui représentent les produits les plus accessibles du marché, près de 50% des unités vendues sont considérées comme durables.

• Cela représente une progression très significative de près de 10 points par rapport à l’année 2025.

• À noter qu’un produit est classé comme « durable » lorsqu’il atteint au minimum 70% du score de durabilité maximal possible de sa famille.

Les Français font réparer des appareils de plus en plus vieux

Face à l’obsolescence, les consommateurs font de plus en plus le choix de la réparation, allongeant ainsi drastiquement la durée de vie de leurs équipements.

• L’âge moyen des produits pris en charge par le SAV est passé de 6 ans et 3 mois en 2025, à 6 ans et 8 mois en 2026.

• Cette tendance haussière s’inscrit dans la durée : depuis 2020, l’âge moyen des appareils réparés a bondi de 2 ans et 1 mois.

• À titre d’exemple, l’âge moyen des lave-linges à ouverture sur le dessus et des aspirateurs balais réparés a progressé de 1 an et 11 mois.

L’entretien : le nerf de la guerre

Si les réparateurs font face à des produits dont la complexité ne cesse de croître, l’étude met en lumière un constat étonnant sur la nature des pannes : le consommateur a un rôle direct à jouer.

• L’étude révèle en effet que 55% des réparations sont réalisées sans aucun remplacement de pièce détachée.

• Plus de 80% de ces interventions sans pièces sont liées à des causes évitables, comme un manque de nettoyage, une mauvaise utilisation ou des soucis de paramétrage nécessitant une simple réinitialisation.

• Le baromètre souligne ainsi l’urgence de mieux accompagner les utilisateurs avec des notices simplifiées, des tutoriels ou des rappels d’entretien pour éviter ces pannes d’usage.

• En parallèle, la réparation requiert une technicité de pointe de la part des experts. Par exemple, si un aspirateur balai classique nécessite 3 familles de pièces détachées pour couvrir 75% des réparations, un modèle balai-lavant plus complexe en requiert 15.