On entend beaucoup parler ces derniers temps de la RSE. Nous avons voulu voir, à l’occasion d’un passage dans le magasin Fnac de Gennevilliers, comment cela se traduit concrètement dans le quotidien de nos collaborateurs mais aussi de nos clients.
L’acronyme RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) recouvre tous les engagements d’une société en faveur du développement durable ainsi que du bien-être de ses employés, et plus largement, de la communauté.
Une vraie culture du partage
Dès l’entrée du magasin de Genevilliers, l’implication de l’enseigne se matérialise par la présence d’un macaron qui rappelle que la Fnac lutte contre le gaspillage en faisant don de ses invendus à diverses associations, via un partenariat avec le site Comerso.
L’engagement sociétal ne s’arrête pas là puisque le magasin propose aussi à ses clients, au moment du passage en caisse, de participer à une action en faveur d’une cause en arrondissant leur achat à l’euro supérieur. Mieux, la Fnac s’engage à doubler le montant reversé pour chaque don ! Lors de mon passage, c’est un soutien au peuple ukrainien qui était proposé.
Un accompagnement dans votre choix
Les bonnes pratiques se poursuivent au niveau des produits proposés. Du côté du rayon informatique, et plus généralement du High Tech, sont ainsi mis en lumière des produits étiquetés « choix durable« , ainsi que l’indice de réparabilité.
Le premier désigne les produits ayant obtenu le meilleur score de durabilité de leur catégorie et de leur gamme de prix, score calculé en fonction de leur fiabilité et de leur réparabilité.
Le second permet au client de choisir les produits les plus fiables et les plus réparables. Notons que le déploiement de cet étiquetage sur le rayon petit électroménager est déjà dans les tuyaux.
Cet accompagnement se manifeste aussi par la mise en rayon de produits écoresponsables, à l’image des coques écologiques et /ou fabriquées à partir de matériaux recyclés, comme c’est le cas avec les marques Muvit et Just Green.
Vous avez aussi accès à un substantiel espace mobilité urbaine qui vous permet de découvrir des moyens de transport plus écologiques que la voiture, pour vous rendre au travail par exemple.
La seconde vie des produits
Au rayon livre on découvre une opération de reprise, en partenariat avec la start-up « La Bourse aux Livres ». Après avoir scanné vos livres sur l’application dédiée, vous pouvez les apporter dans votre magasin Fnac, et vous n’avez plus qu’à attendre que votre livre soit vendu, puis le montant de la vente crédité dans votre compte. Simple et efficace !
Les produits dits « techniques », tels les ordinateurs, tablettes tactiles, consoles de jeu, smartphones et autres liseuses, bénéficient d’un programme de reprise dédié. Vous pouvez ainsi ramener votre matériel -en état de marche- dans votre magasin et bénéficier de bons d’achat Fnac dont le montant est fixé selon une grille préétablie.
Dans le même esprit, le magasin propose un service Fnac Seconde Vie qui porte bien son nom. Vous pouvez y découvrir des retours de produits dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé, ou encore des produits reconditionnés. L’occasion de faire de bonnes affaires, tout en participant à la lutte contre le gaspillage. On retrouve d’ailleurs des bacs « Fnac Seconde Vie » dans divers espaces du magasin.
La réparation et le recyclage, des préoccupations au coeur du magasin
Le magasin Fnac de Gennevilliers accueille un corner WeFix. Vous pouvez y faire remplacer votre batterie défaillante, bénéficier du service de réparation express ou encore faire poser une protection d’écran pour en prolonger la durée de vie.
Vous souhaitez recycler vos appareils électriques et consommables ? Direction le SAV où vous trouverez des bornes dédiées pour déposer en toute sécurité vos piles et batteries, ou encore cartouches d’encre et autres petits appareils électriques/électroniques.
Autre service particulièrement attractif proposé dans votre magasin de Gennevilliers, vous pouvez ramener votre ancien PC au comptoir SAV et repartir avec votre disque dur contenant toutes vos données et placé dans un boitier externe (se renseigner auprès du comptoir SAV pour les conditions).
Des initiatives encouragées au niveau local
J’ai pu constater lors de ma visite que l’engament RSE est clairement encouragé par la direction du magasin. Cela se manifeste par exemple par la mise en avant de la plateforme Wenabi, qui propose aux collaborateurs de s’engager dans des actions solidaires.
La Fnac Gennevilliers accueille par ailleurs en son sein plusieurs personnes en situation de handicap, preuve de sa volonté forte d’inclusion.
Mais cela se retrouve aussi au niveau du fonctionnement au quotidien. L’utilisation de gobelets plastiques a ainsi été bannie ; dans le même ordre d’idée, le magasin a opté pour le « zéro impression« , afin de réduire son empreinte environnementale. Et le tri des déchets est bien entendu de rigueur, notamment les cartons, dont une telle structure est grande consommatrice.
En caisse, il vous est enfin proposé de transporter vos achats dans des sacs en papier ou réutilisables.
Le saviez-vous ?
En optant pour une livraison en magasin, vous pouvez réduire jusqu’à 70% de l’impact environnemental de votre commande ! En effet, la livraison en magasin permet de regrouper les colis mais aussi de les acheminer en un seul point.
Et pour aller encore plus loin, vous pouvez attendre d’avoir une course à faire ou un rendez-vous à proximité de votre magasin pour passer récupérer votre colis. Pour calculer l’impact de votre livraison, consultez notre service Livraison éclairée | fnac.
Je tiens à remercier l’ensemble du personnel pour son accueil, et plus particulièrement Sylvia Durieux, directrice du magasin de Gennevilliers, pour sa disponibilité.
