Pratique et sécurisé, le service Click & Collect Sans Contact de retrait en magasin de votre commande Fnac a tous les avantages. Vous commandez en ligne et vous pouvez aller retirer votre paquet à l’extérieur de votre magasin, très simplement et en toute sécurité. On vous dit tout.
Retrait des achats en magasin, le choix malin
Le retrait en magasin « classique » a l’avantage de la commodité, mais il oblige à faire la queue au service dédié dans votre Fnac préférée. Pas toujours pratique quand vous y allez aux heures de pointe, surtout avec la promiscuité que cela implique en cette période où il est essentiel de garder une distance de sécurité.
Le Click & Collect Sans Contact évite cet écueil puisque vous pouvez directement retirer votre commande dans un espace dédié situé à l’extérieur de votre magasin.
Comment ça fonctionne ? Très simplement !
1 – Vous sélectionnez vos articles sur le site Fnac.com et vous les ajoutez au panier.
2 – Au moment du choix du type de livraison vous optez pour le Click & Collect Sans Contact s’il est proposé. Attention, tous les produits ne sont pas éligibles et seuls les produits vendus par la Fnac (hors Market Place donc) peuvent bénéficier du Click & Collect.
3 – Vous validez votre achat et recevez un mail de confirmation de commande. Votre commande est alors préparée et mise à disposition dans l’espace Click et Collect Sans Contact du magasin que vous avez sélectionné.
4 – Une fois que vous avez reçu le mail de mise à disposition et pas avant, vous vous présentez à l’entrée de votre magasin et vous fournissez votre référence de commande, la carte bancaire ayant servi à l’achat ainsi qu’une pièce d’identité. Une fois ces pièces vérifiées – toujours sans contact – votre commande est servie sur la table de retrait où vous pouvez en prendre possession en toute sécurité.
Pas envie d’attendre ? Optez pour le retrait en une heure dans votre magasin Fnac
FAQ
– Le Click & Collect est-il sécurisé ?
Oui, comme vu plus haut les marchandises ne sont délivrées qu’une fois toutes les vérifications d’usage effectuées.
– Et pour l’hygiène ?
Les manipulations des marchandises se font dans le strict respect des recommandations sanitaires. Par ailleurs, le principe même du Click & Collect Sans Contact élimine tout risque.
– Quand puis-je retirer mes achats ?
Après réception du mail de mise à disposition en magasin.
– Peut-on tout commander en Click & Collect Sans Contact ?
Non, tous les produits ne sont pas éligibles. Sont notamment exclus les produits vendus par des vendeurs externes hébergés sur notre site (Market Place) ou les produits vendus en occasion.
– Le Click & Collect Sans Contact marche dans tous les magasins ?
D’abord disponible dans un nombre limité de magasins, le service Click & Collect Sans Contact est aujourd’hui proposé dans toutes les Fnac qui ont rouvert leur portes, soit 95% du parc total. Vous pourrez vérifier la disponibilité du service dans votre magasin habituel au cours du processus de commande.
– Peut-on commander en Click & Collect et faire retirer les achats par une autre personne ?
Non, pour des raisons de sécurité, en Click & Collect les achats ne peuvent être retirés que par la personne ayant procédé à la commande, munie de sa carte d’identité et du moyen de paiement ayant servi aux achats.
– Comment annuler une commande Click & Collect validée ?
Pour demander l’annulation d’une commande Click & Collect disponible en magasin, il faut contacter le service client Fnac au 09 69 32 43 34 (prix d’une communication locale). Nos conseillers se chargeront alors de transmettre la demande d’annulation au SAV, lequel procèdera au remboursement de la commande.
– Peut-on payer une commande Click & Collect avec des chèques cadeaux ou des cartes cadeaux ?
Non, les chèques cadeaux au format papier (Tickets Kadeos, Chèques Culture, etc.) ou virtuels ainsi que les cartes cadeaux ne sont pas éligibles à une commande Click & Collect.
– Quel est le délai maximum pour retirer un achat Click & Collect ?
Lors d’un achat en Click & Collect, vous disposez d’un délai de 30 jours pour retirer vos achats. Passés ces 30 jours, la commande est annulée et remboursée.
– Peut-on commander sur le site et payer lors du retrait des achats ?
Non, cette possibilité n’existe pas à l’heure actuelle.
Pour résumer, rapide, simple, sécurisé, hygiénique et pratique, le Click & Collect Sans Contact a tout pour plaire.
Leader sur l’ensemble de ses marchés, la Fnac est la référence en France des produits éditoriaux et techniques. Expertise de ses vendeurs, indépendance à l’égard de ses fournisseurs et engagement en faveur de la diffusion de toutes les cultures, la Fnac noue, depuis 1954, un lien particulier avec ses clients.
Avec son concept unique et son histoire singulière, la Fnac n’est pas un distributeur comme les autres. Ses magasins sont bien plus que des lieux de vente : ce sont des carrefours de découvertes, de partage et de rencontres ! Découvrez sur notre site web : ordinateur portable, Nintendo Switch, enceinte bluetooth, pc gamer et bien d’autres produits encore !
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