Quelques mois seulement après son lancement en grande pompe, Instant Checkout repasse déjà à l’atelier.
Imaginez un futur où vous pourriez acheter votre nouvel ordinateur portable sur la Fnac simplement en conversant avec ChatGPT. Ça, c’était la promesse d’Instant Checkout, une nouvelle fonctionnalité lancée aux États-Unis en septembre dernier. En conversant avec le chatbot, les internautes pouvaient se voir proposer des produits chez des marchands partenaires et les acheter en quelques clics sans même avoir à quitter l’interface de ChatGPT. Six mois plus tard, Instant Checkout est déjà envoyé à la benne. La chaîne américaine CNBC rapporte la mise au rebut discrète de l’outil, ainsi que les nombreux points de tension qu’il a suscités depuis son lancement.
Instant Checkout déjà annulé par OpenAI
Si les fonctionnalités pouvaient envoyer du rêve et satisfaire aux ambitions d’intelligence artificielle générale régulièrement vantées par le PDG d’OpenAI, le moins que l’on puisse dire, c’est que les premiers essais n’ont pas été concluants du tout.
D’une part, à cause du faible nombre de partenaires ayant accepté de jouer le jeu de la startup américaine et, d’autre part, parce que l’outil alimenté par ChatGPT manquait souvent de pertinence dans ses propositions de produits. Il semble en effet que les informations relatives à certains produits en ligne étaient incorrectes, et que plusieurs informations essentielles, comme leur disponibilité, la durée moyenne de livraison ou encore les frais de port, étaient souvent mal renseignées et donc mal communiquées aux consommateurs.
Lors de son annonce en septembre dernier, OpenAI espérait que plus d’un million de marchands utilisant la plateforme Shopify seraient accessibles directement sur Instant Checkout. D’après CNBC, en mars 2026, à peine 30 commerçants sont partenaires d’OpenAI. Walmart, la célèbre chaîne de grande distribution américaine, a pour sa part communiqué sur la disponibilité de quelque 200 000 références sur Instant Checkout. Une fonctionnalité qui, comme nous l’avons dit, va disparaître, du moins dans sa forme actuelle.
Une fonctionnalité qui inquiète les marchés
Instant Checkout offre, sur le papier, une expérience d’e-commerce d’une grande simplicité. En passant par ChatGPT, on discute avec le chatbot de nos besoins, on établit notre budget et on se voit proposer directement des références correspondant à nos critères. Il ne reste plus qu’à payer – tout cela sans jamais quitter l’interface de l’agent d’intelligence artificielle.
Mais, dans l’équation, il manque tout même un acteur majeur : l’e-commerçant. Il semblerait en effet que les marchés aient assez mal réagi à l’annonce d’Instant Checkout, avec des baisses généralisées des cours boursiers associés aux partenaires d’OpenAI.
Effectivement, si les internautes n’ont plus besoin de se rendre sur le site web des grands sites d’e-commerce pour réaliser leurs achats, ces entreprises paraissent donc moins attractives pour les investisseurs. Si l’on fait les comptes d’Instant Checkout six mois après son lancement, on a donc : un outil faillible qui propose un faible nombre de produits avec des informations potentiellement erronées, qui met en danger le modèle économique du commerce en ligne et qui crée d’immenses perturbations sur les places de marché. Il était plus que temps qu’OpenAI débranche la prise.
À l’avenir, Instant Checkout prendra la forme d’une application accessible dans l’App Store de ChatGPT. Le chatbot continuera de proposer aux consommateurs des produits correspondants à leurs besoins, mais il leur faudra compléter leurs commandes directement sur le site des commerçants. Autant dire que l’intelligence artificielle générale, ce n’est pas encore pour demain.
