Basé sur le robot conversationnel d’OpenAI, il est intégré au site carrefour.fr pour aider les clients à faire leurs courses en fonction d’un budget souhaité ou de contraintes alimentaires.
Depuis ce vendredi 8 juin, Carrefour propose un outil pour aider les clients à composer leur panier de courses. Le groupe vient de lancer Hopla, un chatbot basé sur ChatGPT disponible sur le site carrrefour.fr. Décrit comme « un robot de conseil pour les courses », il intègre les technologies d’OpenAI, notamment le modèle de langage GPT-4. Les clients pourront faire appel à lui, sur la page d’accueil du site, pour acheter des produits selon un budget souhaité, des contraintes alimentaires ou des idées de menus.
« Le robot est connecté avec le moteur de recherche du site, et propose aux clients des listes de produits correspondants à la discussion, jusqu’à l’acte d’achat », a expliqué Carrefour dans un communiqué. Hopla a par ailleurs reçu des consignes pour aider les clients dans leur recherche de produits. Ainsi, il répond uniquement aux demandes liées à l’alimentaire et dans la même langue que celle de l’utilisateur. Si le chatbot vouvoie le client sur un ton amical et joyeux, ce dernier peut le tutoyer et lui poser des questions larges, le robot cherchant ensuite à obtenir des précisions au cours de l’échange.
Une liste de produits dressée selon un budget et des contraintes alimentaires
Concrètement, une personne pourra lui écrire « Je ne sais pas quoi faire à dîner, on est 4 et j’ai un budget de 50 euros » et Hopla pourra l’aider avec des suggestions de repas, comme l’a démontré Élodie Perthuisot, directrice exécutive de la transformation digitale, e-commerce, datas du groupe Carrefour, lors d’une présentation jeudi. « Il va alors me proposer cinq recettes, avec un souci de repas équilibré : spaghettis bolognaise, quiche lorraine avec de la salade verte… Je peux lui répondre que je n’aime pas trop la bolognaise, et il va me proposer autre chose : là, du riz et de la ratatouille. L’échange se poursuit ainsi », a-t-elle déclaré, comme le rapporte Le Parisien.
Si la recette convient, Hopla dresse une liste de produits disponibles et dans le budget demandé. Les clients peuvent alors compléter cette liste, augmenter les quantités ou encore changer de marque. Dans l’exemple cité, le chatbot a proposé plusieurs produits, dont du riz, de l’emmental râpé et des aubergines, pour un total de 49,72 euros. Si la liste était essentiellement composée d’articles de marque distributeur, Carrefour a précisé qu’il ne s’agissait pas d’une volonté du groupe de mettre sa propre marque en avant, les produits choisis étant les plus consultés et les plus vendus, mais aussi ceux étant accessibles dans le budget renseigné.
À noter que le chatbot intègre également « des solutions anti-gaspillage pour réutiliser des ingrédients et composer des recettes et paniers associés », donc les clients pourront lui demander de leur proposer un panier de fruits et de légumes de saison ou des recettes incluant des ingrédients qu’ils ont dans leur frigo.
Inventer le commerce de demain
Face aux potentielles inquiétudes concernant l’utilisation des données, Carrefour a assuré que ni le parcours d’achat, ni le profil du client ne sont communiqués à ChatGPT. La conversation serait également effacée dès que la fenêtre de dialogue est fermée.
Outre Hopla, l’enseigne utilise aussi l’intelligence artificielle (IA) générative pour enrichir ses fiches produits. Plus de 2 000 d’entre elles ont déjà été mises à jour sur le site, étant « issues d’un travail avec la technologie d’OpenAI pour décrire les produits et donner plus d’informations aux clients ». Le groupe a pour objectif d’utiliser cette technologie pour l’ensemble de ses fiches produits. « L’IA générative va nous permettre d’enrichir l’expérience de nos clients et de transformer en profondeur nos méthodes de travail (…) En étant pionnier dans l’utilisation de l’IA générative, nous voulons prendre une longueur d’avance et inventer le commerce de demain », a déclaré son PDG Alexandre Bompard.
