Grâce aux données recueillies par Darty dans le cadre de son activité SAV, le Labo Fnac lance son premier baromètre du SAV, en partenariat avec l’institut Harris Interactive. Sur cette page, nous vous proposons de télécharger l’ensemble des données du baromètre.
Pour établir cette 1ère édition du baromètre du SAV, 15 catégories de produits ont été considérées et analysées dans trois grandes familles : « électroménager », « petit électroménager » et « communication & multimédia ».
L’étude repose sur l’analyse de trois sources d’informations :
• Une enquête post-achat Darty, permettant l’identification des motivations d’achat et la durée d’usage des produits (27 543 clients)
• La base de données SAV 24 mois de Darty, avec un calcul des indicateurs SAV sur la base des équipements couverts par la garantie légale (591 271 interventions)
• La base de données produits, qui comprend la durée d’engagement de disponibilité des pièces détachées communiquée par les marques (1188 références)
Et voici quatre recommandations importantes du Labo Fnac afin de vous permettre d’allonger la durée d’usage de vos produits :
• Privilégiez systématiquement les produits ayant une longue disponibilité de pièces détachées.
• Lisez les notices, en particulier les conseils d’entretien, pour préserver les appareils et éviter les fausses pannes.
• En cas de dysfonctionnement, pensez à faire appel à une assistance technique.
• Privilégiez la réparation, qui est souvent possible. En particulier sur le gros électroménager.
