Sonos a récemment lancé un programme de reprise et recyclage qui permet aux utilisateurs d’obtenir 30 % de réduction sur un nouveau produit de la marque. Un programme controversé qui nécessite de « bricker » une vieille enceinte fonctionnelle. Le fabricant est sorti de sa réserve pour apporter quelques explications.
Sonos a lancé en octobre dernier un programme de reprise appelé Trade Up. Présenté comme une « manière simple et écologique » de mettre à niveau un système Sonos, le programme permet de recycler un ancien appareil et d’obtenir une réduction de 30 % sur un nouveau produit de la marque. Au préalable, l’utilisateur doit vérifier si son appareil est éligible, puis confirmer sa volonté de le recycler et d’opter pour un nouveau modèle afin d’obtenir sa ristourne. Une formule simple qui nécessite de passer son vieux modèle en « mode recyclage », même si celui-ci est toujours pleinement fonctionnel.
En plus de supprimer l’ensemble des données, un passage obligé avant de se séparer d’un produit, ce mode va rendre l’enceinte inutilisable, comme l’explique Sonos. « Votre appareil entre en Mode recyclage 21 jours après la confirmation du recyclage dans l’application Sonos. En Mode recyclage, toutes les données sont effacées et l’appareil est désactivé de façon permanente, afin que vous puissiez l’éliminer en toute sécurité. Une fois votre appareil placé en Mode recyclage, il n’est plus possible de le réactiver », écrit le fabricant sur son site.
La méthode ne fait pas l’unanimité et un « thread » publié sur Twitter le 27 décembre a particulièrement retenu l’attention. Partagé plus de 6500 fois et liké plus de 10 000 fois, le message du compte @atomicthumbs fustige la décision de Sonos. L’utilisateur, qui semble travailler pour un recycleur, évoque le cas d’une personne qui a recyclé cinq enceintes Play:5.
Sonos states on their website that « sustainability is non-negotiable, » and that they design products to minimize impact, but I work at an e-waste recycler and have demonstrable proof this is false.
Sonos’s « recycle mode » intentionally bricks good devices so they can’t be reused. pic.twitter.com/VJDNhYOxRy
— ralph waldo cybersyn (@atomicthumbs) December 27, 2019
Selon lui, ces enceintes toujours fonctionnelles auraient pu être revendues 250 dollars chacune, plutôt que d’être définitivement condamnées. « C’est l’abus et le gaspillage de matériel le plus néfaste pour l’environnement que j’ai vu en cinq ans de travail chez un recycleur. Nous aurions pu les vendre, et nous assurer qu’ils étaient réutilisés, comme nous le faisons avec tous les appareils électroniques fonctionnels qui peuvent l’être. Maintenant, nous devons les mettre à la ferraille », explique-t-il sur le réseau social. « C’est la seule fois que j’ai vu une entreprise briquer explicitement son propre matériel au nom de la « durabilité » et de « l’encouragement au recyclage » », ajoute-t-il.
Ces messages ont rapidement trouvé un écho favorable, poussant un compte officiel de Sonos (@SonosSupport) a apporté une première réponse pour justifier l’existence de Trade Up. Dans sa FAQ, la firme tente également de rassurer en expliquant : « Ces anciens produits ont été remplacés par des produits plus puissants dans le système Sonos. Nous pensons avoir pris la bonne décision en faisant du recyclage une condition pour profiter de cette offre. En apportant votre appareil à un centre local de recyclage de déchets électroniques agréé, vous éliminerez le matériel informatique obsolète de la manière la plus écologique possible ». Contacté par le site The Verge, Sonos a néanmoins tenté de justifier l’existence de son programme de remise.
Sonos s’explique sur son programme
Le spécialiste s’inquiète de voir des vieux appareils, qui ne permettent pas de profiter de « l’expérience Sonos » moderne, être encore sur le marché : « La réalité est que ces anciens produits n’ont pas la puissance de traitement et la mémoire nécessaires pour supporter les expériences Sonos modernes. Avec le temps, la technologie évoluera d’une manière que ces produits ne peuvent pas prendre en charge. Pour certains propriétaires, ces nouvelles fonctionnalités ne sont pas importantes. Par conséquent, ils peuvent choisir de ne pas participer au programme Trade Up ».
Toutefois, Sonos assure que « pour d’autres propriétaires, il est important d’avoir des appareils Sonos modernes capables d’offrir ces nouvelles expériences ». « Le programme Trade Up est donc un moyen abordable pour ces propriétaires de se mettre à niveau », ajoute la marque américaine. Cette dernière craint également que la présence d’anciens modèles puisse nuire à son image, estimant « que l’action la plus responsable était de ne pas les [les anciens produits] réintroduire auprès de nouveaux clients qui pourraient ne pas comprendre pourquoi des produits de plus de 10 ans ne sont plus en mesure d’offrir l’expérience qu’ils attendaient ».
Seules les vieilles enceintes sont concernées
Sonos est réputé pour le suivi de ses produits et a pour habitude de proposer des mises à jour logicielles pendant cinq ans après qu’un appareil est retiré de la vente. Or, les produits concernés par le programme Trade Up ont été lancés il y a plus de dix ans. Les modèles concernés sont les Sonos Play:5 (première génération), Sonos Connect, Sonos Connect:Amp, ZonePlayer 80 (ZP80), ZonePlayer 90 (ZP90), ZonePlayer 100 (ZP100) et ZonePlayer 120 (ZP120).
Malgré ces explications, le programme de Sonos conserve quelques zones ombres. Ainsi, Sonos indique qu’il n’est pas possible de revenir d’annuler le passage en mode recyclage de l’enceinte. L’entreprise a néanmoins confirmé qu’elle disposait des outils nécessaires pour revenir en arrière si le processus avait été déclenché par inadvertance.
Enfin, on note que le constructeur ne récupère pas forcément ses produits et propose simplement de déposer l’appareil dans un centre de recyclage de déchets électroniques agréé. Il est également possible d’utiliser un bordereau d’expédition prépayé pour retourner son enceinte à Sonos. La FAQ précise toutefois que la remise de 30 % est proposée dès lors que l’utilisateur a activé le mode recyclage, Sonos n’oblige donc pas l’utilisateur à recycler l’appareil.
