Véritable boussole pour l’industrie, le Baromètre SAV Fnac Darty publie des analyses encourageantes pour la durabilité des produits tech et électroménagers.
Une croissance ininterrompue depuis sept ans. C’est en substance ce que l’on peut comprendre d’un coup d’œil à la dernière édition du Baromètre SAV Fnac Darty, qui étudie les réflexes réparabilité de la clientèle du groupe. Si l’achat d’un produit neuf reste majoritaire dans les habitudes de consommation, vous êtes de plus en plus nombreux à, d’abord, vous renseigner sur les possibilités de réparation pour vos produits high tech ou électroménagers.
Un réflexe réparabilité difficile à prendre
Établie grâce à un panel de 10000 clients et clientes, la dernière édition du Baromètre SAV Fnac Darty dresse un bilan encourageant – mais perfectible – des habitudes de consommation des Français. Le principal problème ? Les idées reçues !
62 % des personnes sondées n’ont pas essayé de contacter un réparateur, car 48 % pensaient simplement que leur produit était irréparable. Des efforts de pédagogie sont donc encore à produire pour mieux informer, d’autant qu’une autre crainte fait office de frein : la peur du prix de la réparation (18 %).
On constate également que beaucoup de personnes souhaitant suivre la voie de la réparation de leurs produits abandonnent en cours de route (42 %) face à des incertitudes concernant les garanties de réparation, le prix ou encore la disponibilité des pièces. Elles rejoignent alors les 19 % de personnes interrogées qui, en cas de panne, préfèrent immédiatement racheter un produit neuf.
La durée de vie des produits en hausse
Pourtant, et c’est bien là le point le plus positif à tirer de cette étude, le Baromètre SAV démontre que faire réparer ses appareils… ça fonctionne ! En analysant les données des réparations réalisées auprès des abonnés Darty Max, on constate par exemple que l’âge moyen d’un lave-linge à hublot a augmenté de cinq mois et que celui des aspirateurs-balais a augmenté de quatre mois. En moyenne, l’âge moyen de tous les types de produits augmente de deux mois par rapport au précédent baromètre.
« Avec la croissance constante du nombre d’abonnés Darty Max et l’augmentation des demandes de réparations, nous constatons que nos clients sont de plus en plus attentifs à l’allongement de vie de leurs produits. De plus, l’âge moyen des produits réparés augmente, ce qui démontre la cohérence et l’intérêt de nos actions en faveur de la durabilité. Il reste néanmoins du chemin à parcourir pour ancrer dans les mœurs la nécessité de bien entretenir et de réparer ses produits. Pour cela, les acteurs engagés directement ou indirectement dans la durabilité et les pouvoirs publics doivent continuer à sensibiliser, démocratiser et accompagner les Français dans cette démarche. » Vincent Gufflet, Directeur des services et des opérations du groupe Fnac Darty
Les raisons sont multiples. D’abord, on l’a dit, les consommateurs et les consommatrices prennent, peu à peu, le réflexe d’au moins s’intéresser à la possibilité de faire réparer leur appareil. Ensuite, certains fabricants jouent le jeu et facilitent la mise à disposition de pièces détachées. On note par exemple une belle progression dans l’univers smartphones, avec des marques comme Apple, Samsung ou Honor qui sont citées comme les plus durables.
Le groupe Fnac Darty sera une nouvelle fois mécène des Journées nationales de la réparation, qui se tiendront du 18 au 20 octobre prochains partout en France. Organisées par les associations HOP – Halte à l’obsolescence programmée et Make.org Foundation, elles visent à sensibiliser le public aux bonnes pratiques et aux enjeux de la réparabilité, notamment en matière d’écologie et de pollution aux déchets électroniques.
