Baromètre SAV

Nos univers

TÉLÉPHONIE ET OBJETS CONNECTÉS

SMARTPHONE

Le smartphone est un dispositif multifonctionnel indispensable dans la vie quotidienne, permettant de communiquer, de naviguer sur internet, de prendre des photos, et d'accéder à une multitude d'applications. Les smartphones offrent des performances...

Raison d'achat :

Produit en panne 29%

Remplacement d'un produit qui fonctionne 50%
Nouvel achat/ cadeau 21%

109

Intervention sans pièce :

83%

17 % d'interventions avec pièces ou échanges

Durée d’usage de l’appareil remplacé :

4 ans

Contre 4 ans de disponibilité des pièces

Conseils d’usage :

Branchez le téléphone avant que la batterie n'atteigne un niveau critique
Faites régulièrement les mises à jour de sécurité

Découvrez nos conseils d’entretien

Podium de durabilité

APPLE

Durabilité : 144

APPLE APPLE

OPPO

Durabilité : 132

OPPO OPPO

SAMSUNG

Durabilité : 130

SAMSUNG SAMSUNG

HONOR

Durabilité : 124

HONOR HONOR

XIAOMI

Durabilité : 113

XIAOMI XIAOMI

GOOGLE

Durabilité : 101

GOOGLE GOOGLE

WIKO

Durabilité : 94

WIKO WIKO

DORO

Durabilité : 80

DORO DORO

NOKIA

Durabilité : 49

NOKIA NOKIA

LOGICOM

Durabilité : 45

LOGICOM LOGICOM

Prix des pièces détachées :

5 %*

*du prix du produit

Répartition des indices de réparabilité dans l'assortiment :

9+/10

8/10

23%

7/10

43%

6/10

31%

5/10

4-/10

Fiabilité

La fiabilité, c’est la capacité à fonctionner normalement sans tomber en panne. Nous nous appuyons sur les retours de nos 2500 experts SAV, qui interviennent sur plus de 2,5 millions de produits chaque année.

Réparabilité

La réparabilité, c’est la possibilité de pouvoir réparer si le produit tombe en panne, grâce à la disponibilité des pièces détachées et leur prix. Un produit est réparable si, en cas de panne, on le répare plutôt que de le remplacer !

Durabilité

Un produit durable, c’est un produit qui nous sert longtemps ! Et pour cela, il faut qu’il soit fiable et réparable.