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Lexique
Durabilité
Capacité d’un produit à fonctionner dans le temps. On estime que pour être durable, un appareil doit être fiable et réparable.
Durée d’usage
C’est la durée d’utilisation déclarée d’un produit par les clients Darty avant qu’ils ne le remplacent par un produit neuf.
Fiabilité
Capacité d’un produit à fonctionner sans tomber en panne.
Intervention
Est considérée comme une intervention toute sollicitation du service après-vente par un client.
Panne
Est considérée comme une panne toute intervention soldée par un changement de pièce détachée, un envoi en sous-traitance ou par un échange technique.
Podium des marques
c’est le classement des marques en fonction de leur score de durabilité dans la famille de produits concernée.
Réparabilité
Capacité d’un produit à être réparé. Pour cela, il doit être démontable, avoir des pièces détachées longtemps et à un prix raisonnable.
SAV
Acronyme de Service après-vente. Il s’agit de la prise en charge et du suivi de la marchandise après son achat par le client. Si besoin, il assure l'entretien, la réparation ou l'échange d'un produit vendu par l'entreprise.